Garanzia

Grazie per aver scelto i prodotti BotusMov. Il nostro impegno è offrire soluzioni affidabili, prodotti di alta qualità e un servizio di assistenza professionale. Questa politica di assistenza post-vendita descrive gli standard e le procedure di supporto, con l’obiettivo di garantire ai nostri clienti un’esperienza semplice, trasparente e soddisfacente.
La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite i canali ufficiali BotusMov o presso distributori autorizzati. Eventuali prodotti personalizzati o forniture speciali possono essere soggetti a condizioni di assistenza specifiche; fare riferimento alla documentazione o alla pagina del prodotto interessato per ulteriori informazioni.
 
Ⅰ. Periodo di garanzia
1. Garanzia del prodotto
Garanzia dell’intera macchina: 1 anno.
Durante il periodo di garanzia, se la manutenzione viene eseguita secondo le indicazioni previste e il prodotto presenta guasti di funzionamento non causati da fattori umani, verranno forniti gratuitamente interventi di riparazione o sostituzione.

2. Punti di assistenza post-vendita
Macchina completa: centri di assistenza autorizzati e distributori BotusMov
Thailandia: Unique New Energy Technology Co., Ltd.

Ⅱ. Politica di reso e sostituzione
1. Condizioni di reso
I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, senza danni e in condizioni idonee alla rivendita. È possibile richiedere il reso senza motivazione entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto.

Entro 7 giorni dalla ricezione, in caso di problemi di qualità, è possibile richiedere il reso senza motivazione.
(Per problemi di qualità si intendono guasti importanti dei componenti principali che compromettono il funzionamento del prodotto. I componenti principali includono: motore elettrico, motore a combustione, generatore, batteria, sistema di controllo elettronico, azionamento elettrico e sistema di traslazione, esclusi i materiali di consumo. Le funzioni interessate includono: traslazione, sfalcio e sollevamento.)

I prodotti speciali (ad esempio prodotti personalizzati) non sono soggetti al diritto di reso senza motivazione; fare riferimento alla pagina specifica del prodotto per maggiori dettagli.

2. Condizioni di sostituzione
Se il prodotto non può funzionare correttamente a causa di problemi di qualità, il cliente può richiedere la sostituzione entro 15 giorni dalla consegna.
I prodotti sostitutivi verranno spediti in base alla disponibilità attuale del magazzino. In caso di temporanea indisponibilità, la spedizione verrà effettuata dopo il ripristino delle scorte.
 
3. Procedura di reso e sostituzione
Contatta il servizio clienti: Invia una richiesta di reso o sostituzione tramite il numero di assistenza o il supporto online entro il periodo previsto, fornendo il numero d’ordine, le foto del prodotto e altre informazioni pertinenti.

Verifica: Il servizio clienti esaminerà la richiesta entro 24 ore e confermerà i dettagli relativi al reso o alla sostituzione.

Restituzione del prodotto: Spedisci il prodotto all’indirizzo e secondo le modalità indicate dal servizio clienti. Conserva la ricevuta della spedizione per eventuali verifiche.

Esito della procedura: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo tempestivamente con il rimborso o la sostituzione.
 
Ⅲ. Servizio di riparazione
1. Periodo di garanzia gratuita
BotusMov offre almeno un anno di servizio di garanzia gratuita per ogni prodotto venduto (ad eccezione di alcuni prodotti speciali). Durante questo periodo, i guasti causati da fattori non imputabili all’utilizzatore possono beneficiare di riparazioni gratuite o della sostituzione dei componenti principali.

2. Procedura di riparazione
Contatta il servizio clienti: In caso di problemi con il prodotto, segnala il guasto al nostro centro di assistenza e invia la documentazione richiesta secondo le indicazioni fornite.

Ispezione e valutazione: Effettueremo una prima verifica e valutazione del problema, fornendo una soluzione di riparazione specifica.

Organizzazione della riparazione: In base alla situazione, organizzeremo un intervento di assistenza sul posto oppure ti guideremo nella restituzione del prodotto per l’ispezione e la riparazione.

Completamento dell’intervento: Al termine della riparazione, il cliente verrà tempestivamente informato e il prodotto sarà restituito.

3. Note
Utilizzare il prodotto esclusivamente secondo quanto indicato nel manuale d’uso per evitare danni causati da un utilizzo improprio.

I prodotti fuori dal periodo di garanzia o danneggiati per cause imputabili all’utilizzatore possono usufruire di servizi di riparazione a pagamento.

Tutte le richieste di reso, sostituzione e riparazione devono essere gestite tramite i canali ufficiali. Lo smontaggio non autorizzato comporterà la decadenza dei successivi diritti di assistenza.
 
IV. Supporto tecnico
1. Consulenza tecnica
Offriamo consulenza tecnica 24/7. Per qualsiasi problema tecnico, puoi contattarci tramite:
Numero di assistenza clienti: [+86 18118668978]
Supporto online: [https://www.botusmov.com/it]
Email: [sales@botusmov.com]

2. Guide per l’utente
I nostri prodotti sono forniti con manuali utente dettagliati. Le guide aggiornate e la documentazione tecnica più recente sono inoltre disponibili per il download sul nostro sito ufficiale.
 
3. Servizi di formazione
Per i prodotti che richiedono una formazione professionale, offriamo sessioni di formazione online. Per maggiori dettagli, contatta il servizio clienti.
Dopo aver ricevuto una richiesta di assistenza, risponderemo entro 24 ore e, se necessario, organizzeremo l’intervento di tecnici qualificati sul posto.

V. Reclami e suggerimenti
Se non sei soddisfatto dei nostri prodotti o servizi o desideri fornirci suggerimenti, puoi inviare il tuo feedback tramite:
Numero di assistenza clienti: [+86 18118668978]
Supporto online: [https://www.botusmov.com/it]
Email: [sales@botusmov.com]
Prendiamo ogni feedback seriamente e risponderemo entro 24 ore.
 
VI. Protezione della privacy
Ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali. Salvo autorizzazione da parte tua o obblighi previsti dalla legge, non divulgheremo i tuoi dati personali a terze parti.
 
VII. Disposizioni integrative
La presente politica entra in vigore dalla data di pubblicazione.
BotusMov si riserva il diritto di interpretazione finale della presente politica.
Per qualsiasi domanda o suggerimento, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.