Garantie

Vielen Dank, dass Sie sich für Produkte von BotusMov entschieden haben. Wir verpflichten uns, Ihnen hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Diese After-Sales-Service-Richtlinie soll unsere Servicestandards und Verfahren klarstellen und sicherstellen, dass Sie eine zufriedenstellende After-Sales-Erfahrung machen.
Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über die offiziellen Direktkanäle von BotusMov oder autorisierte Händler gekauft wurden. Für Sonderartikel oder kundenspezifische Produkte können separate Servicebedingungen gelten; Einzelheiten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite.
 
Ⅰ. Garantiezeitraum
1. Produktgarantie
Garantie für das komplette Gerät: 1 Jahr.
Während der Garantiezeit wird bei vorschriftsgemäß durchgeführter Wartung und bei Leistungsstörungen, die nicht durch menschliches Fehlverhalten verursacht wurden, eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Austausch bereitgestellt.

2. After-Sales-Service-Stellen
Komplette Geräte: Autorisierte BotusMov-Servicezentren und Händler
Thailand: Unique New Energy Technology Co., Ltd.

Ⅱ. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabebedingungen
Produkte müssen in Originalverpackung, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden. Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen kann innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt beantragt werden.
Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt kann bei Qualitätsmängeln eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragt werden.
(Unter Qualitätsmängeln sind Defekte wichtiger Komponenten zu verstehen, die die Funktionalität beeinträchtigen. Zu den wichtigen Komponenten gehören: Motor, Verbrennungsmotor, Generator, Batterie, Elektroniksteuerung, Elektroantrieb und Fahrwerk; Verbrauchsmaterialien sind ausgeschlossen. Zu den Funktionen gehören: Fahren, Mähen und Anheben.)
Für Sonderartikel (z. B. kundenspezifische Produkte) ist eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen nicht möglich; Einzelheiten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite.

2. Umtauschbedingungen
Wenn ein Produkt aufgrund von Qualitätsmängeln nicht ordnungsgemäß funktioniert, kann der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt einen Umtausch beantragen.
Ersatzprodukte werden je nach aktuellem Lagerbestand versandt. Ist ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar, erfolgt der Versand nach Wiederauffüllung des Lagerbestands.
 
3. Ablauf für Rückgabe und Umtausch
Kundenservice kontaktieren: Reichen Sie innerhalb der festgelegten Frist über die Hotline oder den Online-Support einen Rückgabe- bzw. Umtauschantrag ein und geben Sie Bestellnummer, Produktfotos und weitere relevante Informationen an.
Prüfung: Der Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden und bestätigt die Einzelheiten der Rückgabe oder des Umtauschs.
Produkt zurücksenden: Senden Sie das Produkt an die vom Kundenservice angegebene Adresse und nach der angegebenen Methode zurück. Bewahren Sie den Logistikbeleg zur Referenz auf.
Ergebnis der Bearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts verarbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch umgehend.
 
Ⅲ. Reparaturservice
1. Kostenlose Garantiezeit
BotusMov bietet für jedes verkaufte Produkt mindestens ein Jahr kostenlosen Garantieservice (mit Ausnahme einiger Sonderartikel). Während dieses Zeitraums haben Sie bei durch nicht menschliches Fehlverhalten verursachten Defekten Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Austausch wichtiger Komponenten.

2. Reparaturablauf
Kundenservice kontaktieren: Bei einem Produktproblem melden Sie das Problem bei unserem Servicezentrum und reichen Sie die entsprechenden Unterlagen wie angewiesen ein.
Prüfung und Bewertung: Wir führen eine erste Prüfung und Bewertung durch und stellen Ihnen eine konkrete Reparaturlösung bereit.
Reparatur organisieren: Je nach Situation veranlassen wir einen Vor-Ort-Service oder weisen Sie an, das Produkt zur Prüfung und Reparatur zurückzusenden.
Abschluss: Nach der Reparatur werden Kunden umgehend benachrichtigt und das Produkt zurückgesendet.

3. Hinweise
Bedienen Sie das Produkt strikt gemäß der Bedienungsanleitung, um Schäden durch unsachgemäße Verwendung zu vermeiden.
Produkte außerhalb der Garantiezeit oder Produkte, die aus persönlichen Gründen beschädigt wurden, können gegen Gebühr repariert werden.
Alle Rückgabe-, Umtausch- und Reparaturanträge müssen über offizielle Kanäle erfolgen. Ein unbefugtes Zerlegen des Produkts führt zum Verlust weiterer Serviceansprüche.
 
IV. Technischer Support
1. Technische Beratung
Wir bieten rund um die Uhr technische Beratung. Bei technischen Fragen können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Kundenservice-Hotline: [+86 18068186225]
Online-Support: [https://www.botusmov.com/de]
E-Mail: [sales@botusmov.com]

2. Benutzerhandbücher
Unsere Produkte werden mit ausführlichen Bedienungsanleitungen geliefert. Die aktuellen Anleitungen und technischen Dokumente stehen außerdem auf unserer offiziellen Website zum Download bereit.
 
3. Schulungsleistungen
Für Produkte, die eine professionelle Schulung erfordern, bieten wir Online-Schulungen an. Einzelheiten erfahren Sie beim Kundenservice.
Nach Eingang einer Serviceanfrage antworten wir innerhalb von 24 Stunden und veranlassen bei Bedarf den Einsatz von Ingenieuren vor Ort.
 
V. Beschwerden und Vorschläge
Wenn Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind oder Vorschläge haben, können Sie uns über folgende Wege Feedback geben:
Kundenservice-Hotline: [+86 18068186225]
Online-Support: [https://www.botusmov.com/de]
E-Mail: [sales@botusmov.com]
Wir nehmen jedes Feedback ernst und antworten innerhalb von 24 Stunden.
 
VI. Datenschutz
Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Sofern Sie nicht zugestimmt haben oder gesetzliche Vorschriften dies verlangen, geben wir Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter.
 
VII. Ergänzende Bestimmungen
Diese Richtlinie tritt mit dem Datum ihrer Veröffentlichung in Kraft.
BotusMov behält sich das Recht auf die abschließende Auslegung dieser Richtlinie vor.
Bei Fragen oder Vorschlägen können Sie sich jederzeit an uns wenden.