Garantía

Gracias por elegir los productos BotusMov. Estamos comprometidos a ofrecerle productos de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente. Esta política de servicio posventa tiene como objetivo aclarar nuestros estándares y procedimientos de servicio, garantizando una experiencia posventa satisfactoria.

Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de los canales oficiales de venta directa de BotusMov o de distribuidores autorizados. Los artículos especiales o productos personalizados pueden estar sujetos a condiciones de servicio independientes. Consulte la página del producto correspondiente para obtener más información.
 
Ⅰ. Período de garantía
1. Garantía del producto
Garantía de la máquina completa: 1 año.
Durante el período de garantía, si el producto se mantiene de acuerdo con las instrucciones y presenta fallos de funcionamiento no causados por factores humanos, se ofrecerá reparación o sustitución gratuita.

2. Centros de servicio posventa
Máquina completa: Centros de servicio y distribuidores autorizados de BotusMov.
Thailand: Unique New Energy Technology Co., Ltd.

Ⅱ. Política de devoluciones y cambios
1. Condiciones de devolución

Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin daños y en condiciones que permitan su reventa. Se aceptan solicitudes de devolución sin necesidad de justificación dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
Dentro de los 7 días posteriores a la recepción, si surgen problemas de calidad, se podrá solicitar una devolución sin necesidad de justificación.
(Los problemas de calidad se refieren a fallos de componentes principales que afectan al funcionamiento del producto. Los componentes principales incluyen: motor eléctrico, motor de combustión, generador, batería, sistema de control electrónico, sistema de accionamiento eléctrico y sistema de desplazamiento, excluyendo los consumibles. Las funciones incluyen: desplazamiento, corte de césped y elevación.)
Los artículos especiales (por ejemplo, productos personalizados) no admiten devoluciones sin necesidad de justificación. Consulte la página del producto correspondiente.

2. Condiciones de cambio

Si el producto no puede funcionar correctamente debido a problemas de calidad, el cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 15 días posteriores a su recepción.

Los productos de sustitución se enviarán según la disponibilidad del inventario actual. Si el producto está temporalmente agotado, el envío se realizará una vez que vuelva a estar disponible.

3. Proceso de devolución o cambio

Contacto con el servicio de atención al cliente: Presente una solicitud de devolución o cambio a través de nuestra línea de atención telefónica o servicio de asistencia en línea dentro del plazo establecido, proporcionando el número de pedido, fotografías del producto y otra información relevante.

Verificación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 24 horas y confirmará los detalles de la devolución o el cambio.

Devolución del producto: Envíe el producto a la dirección y mediante el método indicados por nuestro equipo de atención al cliente. Conserve el comprobante de envío para futuras consultas.

Resolución: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso o el cambio lo antes posible.

Ⅲ. Servicio de reparación

1. Período de garantía gratuita

BotusMov ofrece al menos un año de servicio de garantía gratuita para cada producto vendido (excepto determinados artículos especiales). Durante este período, los fallos que no sean atribuibles a factores humanos estarán cubiertos por la reparación gratuita o la sustitución de los componentes principales.

2. Proceso de reparación

Contacto con el servicio de atención al cliente: Si surge algún problema con el producto, registre la incidencia en nuestro centro de servicio y presente la documentación justificativa correspondiente según las instrucciones recibidas.

Inspección y evaluación: Realizaremos una inspección y evaluación iniciales y le proporcionaremos una solución de reparación específica.

Organización de la reparación: Según las circunstancias, organizaremos un servicio técnico in situ o le indicaremos cómo enviar el producto para su inspección y reparación.

Finalización: Una vez finalizada la reparación, se notificará al cliente lo antes posible y se le devolverá el producto.

3. Observaciones

Utilice el producto siguiendo estrictamente las instrucciones del manual de usuario para evitar daños causados por un uso inadecuado.

Los productos que hayan superado el período de garantía o que presenten daños causados por motivos personales podrán acceder a servicios de reparación de pago.

Todas las solicitudes de devolución, cambio y reparación deben tramitarse a través de los canales oficiales. El desmontaje no autorizado anulará los derechos a recibir servicios posventa posteriores.

Ⅳ. Asistencia técnica

1. Consulta técnica

Ofrecemos asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si tiene alguna consulta técnica, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Línea de atención al cliente: [+86 18068186225]

Asistencia en línea: [https://www.botusmov.com/es]

Correo electrónico: [sales@botusmov.com]

2. Manuales de usuario

Nuestros productos incluyen manuales de usuario detallados. También puede descargar las versiones más recientes de los manuales y la documentación técnica desde nuestro sitio web oficial.

3. Servicios de formación

Para los productos que requieren formación profesional, ofrecemos sesiones de formación en línea. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez recibida su solicitud de servicio, responderemos en un plazo de 24 horas y organizaremos la asistencia de nuestros técnicos in situ cuando sea necesario.

Ⅴ. Quejas y sugerencias

Si no está satisfecho con nuestros productos o servicios, o desea hacernos alguna sugerencia, puede enviarnos sus comentarios a través de los siguientes canales:

Línea de atención al cliente: [+86 18068186225]

Asistencia en línea: [https://www.botusmov.com/es]

Correo electrónico: [sales@botusmov.com]

Tomamos muy en serio todos los comentarios y responderemos en un plazo de 24 horas.

Ⅵ. Protección de la privacidad

Nos comprometemos a proteger su información personal. Salvo que usted nos autorice o que la ley lo exija, no divulgaremos su información personal a terceros.

Ⅶ. Disposiciones adicionales

Esta política entra en vigor a partir de la fecha de su publicación.

BotusMov se reserva el derecho de interpretación final de esta política.

Si tiene alguna pregunta o sugerencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.